График работы Службы Доставки:
- Будние дни с 07:30 до 22:00
- Суббота с 08:30 до 18:00
- Выходной: воскресенье
- Праздничные дни: заранее согласованный график
График работы колл-центра:
- Будние дни с 08:00 до 22:00
- Суббота с 09:00 до 18:00
- Воскресенье с 09:00 до 16:00
- Праздничные дни: заранее согласованный график
Важная информация для клиентов:
- При первом заказе необходимо внести залоговую стоимость за оборотную тару
- При повторном заказе, пожалуйста, заблаговременно подготовьте оборотную тару для обмена (опустошите от воды, убедитесь, что в ней нет посторонних жидкостей и включений – загрязненная тара не может быть принята)
- При наличном расчете подготовьте, пожалуйста, заранее денежные средства в нужном количестве (если вам потребуется сдача с крупной купюры, предупредите оператора или оставьте комментарий при заказе на сайте)
- Отмененный заказ можно повторить через Оператора или самостоятельно на сайте или в приложении. Если заказ был оплачен картой, для возврата денежных средств обратитесь, пожалуйста, к Оператору колл-центра
- Если Вы хотите перенести оплату отмененного заказа на новый заказ, необходимо обязательно связаться с Оператором колл-центра (автоматический перенос оплаты не производится)
Если при оформлении заказа выбрана форма расчета «Онлайн Картой», и оплата не поступила в течение 3х часов, заказ считается аннулированным.
Обратите внимание, что в обозначенном интервале доставки экипаж приезжает по адресу только один раз и не имеет возможности вернуться.
При размещении заказа на сайте или в мобильном приложении,
в поле «Комментарии» возможно оставить данные, которые помогут
сориентироваться экипажу во время обслуживания:
- номер кода домофонной двери
- дополнительный контакт
- просьба совершить предварительный звонок, в рамках предлагаемого регламента и временного окна
- просьба оставить товар на вахте, либо у консьержа и т.п.
Внесение пожеланий по точному времени доставки в рамках интервала невозможно. Движение по маршруту проходит в рамках
определенного регламента.
Юридические лица (офисы, кабинеты) обслуживаются в
течении дня с 9:00 до 18:00 часов. Период доставки, выбранный при оформлении
заказа, ориентировочный.
Этажность:
При неисправном либо не предусмотренном лифте в здании:
- Свыше 5 этажа: доставка не более 1 бут 19 л (1 упаковки воды 0,5 л/1,5 л).
- Свыше 10 этажа: выполнение доставки возможно только на усмотрение экипажа
В дома гостиничного типа и общежития в черте
города доставка выполняется только после предварительного телефонного звонка для подтверждения нахождения клиента на месте.
Возврат залоговой тары, приобретенной в компании
«Славда», оформляется через Оператора колл-центра.